Gwarancyjny i pogwarancyjny serwis produkcji ALUTECH nabytej przez sieć dilerską grupy firm ALUTECH

Dla Grupy Alutech podstawowym priorytetem w pracy jest satysfakcja klientów końcowych jakością produktów Alutech. Dokładamy wszelkich starań w celu rozwoju infrastruktury do świadczenia wysokiej jakości obsługi w ciągu całego okresu użytkowania naszych produktów. Duże znaczenie ma stopień poinformowania klienta o zasadach gwarancyjnej i pogwarancyjnej obsługi naszych produktów.

Procedura wniesienia roszczeń w zakresie jakości

1.1. W razie wykrycia niezgodności towaru klient musi zanotować miejsce i okoliczności, w których została wykryta niezgodność.
1.2. Roszczenie reklamacyjne jest wnoszone w formie pisemnej lub ustnej na adres organizacji, która zrealizowała i zamontowała na obiekcie u klienta końcowego wyrób Alutech.

1.3. Jeżeli jest to uzasadnione, to w celu przyspieszenia procesu rozpatrzenia reklamacji, klient może samodzielnie zrobić zdjęcie urządzenia objętego reklamacją, jeżeli chodzi o uszkodzenie mechaniczne. W tym przypadku:

zdjęcie ma mieć wystarczającą rozdzielczość i jakość dla zapewnienia możliwości adekwatnej oceny stopnia uszkodzeń i możliwej przyczyny ich powstania;

defekt należy sfotografować z różnych miejsc bezpośrednio w chwili wykrycia defektu w celu przeprowadzenia obiektywnej analizy;

na zdjęciach, oprócz bezpośrednio miejsca defektu mechanicznego lub wady konstrukcyjnej, ma być pokazany wyrób w całości, fabryczna nalepka wyrobu, a także zdjęcie, które pozwala ocenić miejsce usytuowania wyrobu i typ obiektu (otworu), na którym ma być lub już został zamontowany wyrób;

jeżeli wada jest wyrażona w podwyższonym poziomie hałasu podczas pracy lub w usterkach w normalnej pracy urządzenia (zaczepianie jednymi częściami wyrobu o inne, tarcie niewłaściwych części między sobą podczas pracy itd.), można złożyć wideo w postaci cyfrowej wystarczającej jakości z zachowaniem ścieżki dźwiękowej. Obecność zdjęć w wielu przypadkach pomaga skrócić czas rozpatrzenia reklamacji i oszczędza czas klienta spędzony na udzielaniu odpowiedzi sprzedawcy na jego dodatkowe pytania wyjaśniające.

Uwaga: Przy oddaniu obiektu lub urządzenia do użytkowania, klient końcowy ma sprawdzić oddawane mu urządzenie pod względem występowania uszkodzeń (wgnieceń, rys) na podstawie wyglądu zewnętrznego, płynność pracy wyrobu, a także sprawdzić go pod względem braku zbędnego hałasu podczas pracy zamontowanego urządzenia. Tylko po przeprowadzeniu tych czynności można podpisywać dokumenty o odbiorze wyrobu.

Terminy rozpatrzenia wysłanych reklamacji

2.1. Maksymalny termin rozpatrzenia roszczeń reklamacyjnych, które wpłynęły od klientów końcowych, i wystawienia decyzji w sprawie tych roszczeń nie może przekraczać 14 dni kalendarzowych.

2.2.Łączny okres rozpatrzenia i kompensacji reklamacji nie może przekraczać 30 dni roboczych od momentu podjęcia decyzji w sprawie tej reklamacji.

2.3. W przypadku odrzucenia reklamacji klienta końcowego, klientowi ma być zaproponowane przeprowadzenie płatnej naprawy lub pełnej wymiany zepsutych elementów.

Roszczenia dotyczące zepsutego wyrobu gwarancyjnego są kierowane pod adresem organizacji, która zamontowała ten sprzęt.

3.1. W przypadku uszkodzenia wyrobu na gwarancji u klienta, ma on zapewnić swobodny dostęp do obiektu ekipie montażowej i zapewnić pełny dostęp do wyrobu w celu przeprowadzenia jego diagnostyki.

3.2. Rolety, bramy segmentowe i wjazdowe nie mogą mieć śladów nieautoryzowanej naprawy, uszkodzeń pancerza wskutek oddziaływania zewnętrznego (mechanicznego, fizycznego, termicznego itp.), innych niezgodności z pierwotną konstrukcją wyrobu.

3.3. Urządzenia do automatyzacji (napędy elektryczne, systemy automatyki i sterowania) nie mogą mieć uszkodzeń obudowy (pęknięć, otworów wierconych, wgnieceń, rys, bruzd na powierzchni itp.), śladów samodzielnego wprowadzenia zmian konstrukcyjnych i schematycznych przez osoby trzecie, śladów oddziaływania termicznego, a także śladów przedostania się wilgoci do środka wyrobu.

3.4. W przypadku nieprzestrzegania dowolnego z wymienionych wymagań w p. 3.2-3.3 gwarancja jest anulowana.

Procedura wniesienia podania o przeprowadzenie pogwarancyjnej obsługi i naprawy

4.1. Podanie o przeprowadzenie pogwarancyjnej naprawy wyrobu, dla którego upłynął okres gwarancyjny, jest wnoszone w formie ustnej (przez telefon) lub pisemnej (przez faks lub pocztę elektroniczną) pod adres organizacji, która wykonała i zamontowała ten wyrób u klienta końcowego.

4.2. Centra serwisowe Alutech przeprowadzają obsługę i naprawę tylko dla tego wyrobu, dla którego upłynął okres gwarancyjny. Ten warunek dotyczy nabywców, którzy nabyli wyrób nie bezpośrednio od partnera, który odnosi się do odpowiedniego Centrum Serwisowego.

Opinie o sprzęcie Alutech i o działaniu organizacji serwisowych

5.1. Wszystkie opinie dotyczące użytkowania produkcji Alutech, a także opinie o pracy organizacji, które zapewniają gwarancyjną i pogwarancyjną obsługę tej produkcji, można złożyć przez formularz zwrotny.